1. Εισαγωγή
Η ΕΜΠΟΡΑΣ Ε.Ε. (EMPORAS LP) (στο εξής «η Εταιρεία», «εμείς» ή «μας») λαμβάνει σοβαρά υπόψη την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας emporas.gr ή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.
Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — EU 2016/679) και τον Ν.4624/2019.
2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων
Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι:
ΑΦΜ 802651617 · ΔΟΥ Νάξου · ΓΕΜΗ 180257838000
Διεύθυνση: Μέλανες 0, 84300 Νάξος, Ελλάδα
Email: sales@emporas.gr
Τηλέφωνο: +30 22850 62064
3. Δεδομένα που Συλλέγουμε
Συλλέγουμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:
3.1 Δεδομένα που μας παρέχετε εσείς:
- Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο
- Στοιχεία επικοινωνίας: διεύθυνση email, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής/χρέωσης
- Στοιχεία επιχείρησης (B2B): επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, δραστηριότητα
- Στοιχεία λογαριασμού: όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος)
- Δεδομένα παραγγελιών: ιστορικό αγορών, προτιμήσεις προϊόντων
- Φόρμες επικοινωνίας και προσφορών: όνομα, email, τηλέφωνο, επωνυμία και το μήνυμά σας
- Newsletter: email, ημερομηνία εγγραφής και IP της εγγραφής
- Live chat: όνομα, τηλέφωνο ή email, τα μηνύματα της συζήτησης και η σελίδα από την οποία γράψατε. Μην γράφετε στο chat ευαίσθητα δεδομένα ή στοιχεία καρτών.
3.2 Δεδομένα που συλλέγουμε αυτόματα:
- IP address και τεχνικά στοιχεία του browser, στα αρχεία του server, στο τείχος προστασίας και στον έλεγχο spam των φορμών
- Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης (βλ. Πολιτική Cookies)
- Ανώνυμα στατιστικά: ποια σελίδα άνοιξε, από πού ήρθε η επίσκεψη (π.χ. Google), αν η συσκευή είναι κινητό, η γλώσσα και κλικ σε κουμπιά επικοινωνίας. Μετρώνται αθροιστικά ανά ημέρα, χωρίς cookies και χωρίς IP, και δεν συνδέονται με εσάς.
4. Σκοπός Επεξεργασίας
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για:
- Εκτέλεση παραγγελιών και διαχείριση πελατών
- Επικοινωνία σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες ή ερωτήσεις, και απάντηση στα μηνύματα του live chat και των φορμών
- Διαχείριση λογαριασμού B2B και προσωπικού πωλητή
- Έκδοση παραστατικών και τιμολόγησης
- Βελτίωση των υπηρεσιών και του ιστότοπου
- Αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων (μόνο με τη συγκατάθεσή σας)
- Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (φορολογικές, λογιστικές)
- Πρόληψη απάτης και spam και προστασία ασφάλειας
4.1 Βοηθός AI στο live chat
Χρησιμοποιούμε βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (Claude της Anthropic) για να ετοιμάζει πρόχειρες απαντήσεις στα μηνύματα του live chat. Το πρόχειρο το βλέπει πρώτα μέλος της ομάδας μας και φτάνει σε εσάς μόνο αν το εγκρίνει. Στον βοηθό στέλνεται το κείμενο της συζήτησης, αφού αφαιρεθούν το όνομα, τα email και τα τηλέφωνα που αναγνωρίζονται, μαζί με το προϊόν που βλέπατε. Αν κάποτε ο βοηθός απαντά απευθείας, θα σας το δηλώνουμε μέσα στη συζήτηση.
Με τη χωριστή, προαιρετική συγκατάθεσή σας, το κείμενο της συζήτησης χωρίς προσωπικά στοιχεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση του βοηθού. Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που σας επηρεάζουν νομικά αποκλειστικά με αυτοματοποιημένο τρόπο.
5. Νομική Βάση Επεξεργασίας
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με βάση:
- Συγκατάθεση (αρ. 6.1.α GDPR) — newsletter, προέλευση παραγγελιών στο WooCommerce, προαιρετική χρήση των συζητήσεων για τη βελτίωση του βοηθού. Την ανακαλείτε όποτε θέλετε, χωρίς να επηρεάζεται ό,τι έγινε πριν.
- Εκτέλεση σύμβασης (αρ. 6.1.β) — εκτέλεση παραγγελίας και απάντηση σε αιτήματά σας πριν από μια αγορά, από το live chat ή τις φόρμες.
- Νομική υποχρέωση (αρ. 6.1.γ) — π.χ. φορολογικά παραστατικά
- Έννομο συμφέρον (αρ. 6.1.στ) — ασφάλεια του ιστότοπου, πρόληψη απάτης και spam, ταχύτερη εξυπηρέτηση με πρόχειρες απαντήσεις από βοηθό AI, ανώνυμα στατιστικά επισκέψεων. Μπορείτε να εναντιωθείτε.
Τα πεδία που σημειώνονται ως υποχρεωτικά χρειάζονται για να σας εξυπηρετήσουμε. Χωρίς αυτά δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την παραγγελία ή να απαντήσουμε στο αίτημά σας. Ο ιστότοπος δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 15 ετών.
7. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα είναι απαραίτητο:
- Δεδομένα λογαριασμού: όσο είναι ενεργός ο λογαριασμός σας
- Δεδομένα παραγγελιών: 10 έτη (φορολογική υποχρέωση)
- Δεδομένα marketing: έως ότου ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας
- Συζητήσεις live chat: 24 μήνες με τα στοιχεία σας. Μετά σβήνονται τα στοιχεία, τα πρόχειρα του βοηθού και το topic στο Telegram, και μένει μόνο το κείμενο χωρίς προσωπικά δεδομένα. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή νωρίτερα.
- Φόρμες και email: όσο χρειάζεται για το αίτημά σας και για την εμπορική μας σχέση
- Newsletter: μέχρι να διαγραφείτε
- Αρχεία ασφάλειας και spam: για περιορισμένο χρόνο, όσο χρειάζεται για την προστασία του ιστότοπου
- Ανώνυμα στατιστικά: έως 13 μήνες
- Cookies: βλ. Πολιτική Cookies
8. Τα Δικαιώματά σας (GDPR)
Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- Δικαίωμα Πρόσβασης: να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας
- Δικαίωμα Διόρθωσης: να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών στοιχείων
- Δικαίωμα Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας
- Δικαίωμα Περιορισμού: να ζητήσετε προσωρινή παύση της επεξεργασίας
- Δικαίωμα Φορητότητας: να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή
- Δικαίωμα Εναντίωσης: να εναντιωθείτε σε συγκεκριμένες επεξεργασίες (π.χ. marketing)
- Ανάκληση συγκατάθεσης: όποτε θέλετε, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα όσων έγιναν πριν. Για τα cookies, από το κουμπί «Ρυθμίσεις Cookies».
- Δικαίωμα Καταγγελίας: στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
Για άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, στείλτε email στο sales@emporas.gr. Απαντάμε εντός 30 ημερών.
10. Ασφάλεια Δεδομένων
Λαμβάνουμε τα ακόλουθα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα:
- Κρυπτογράφηση SSL/TLS για όλη τη μετάδοση δεδομένων
- Hashed κωδικοί πρόσβασης (bcrypt)
- Τακτικά backups και ενημερώσεις ασφαλείας
- Περιορισμένη πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
- Firewall και πρόληψη επιθέσεων (WAF)
11. Επικοινωνία για Θέματα Απορρήτου
Για οποιαδήποτε ερώτηση ή αίτημα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:
Email: sales@emporas.gr
Τηλέφωνο: +30 22850 62064
Διεύθυνση: Μέλανες 0, 84300 Νάξος, Ελλάδα
12. Τροποποιήσεις
Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική. Οι ουσιαστικές αλλαγές θα κοινοποιούνται με email ή με ειδοποίηση στον ιστότοπο. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην κορυφή του εγγράφου.