Als Kunde von EMPORAS E.E. können Sie die gewählten Produkte zurückgeben, wenn Sie es sich anders überlegen, wenn sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder wenn ein Produkt mangelhaft ist. Wir geben uns Mühe, keine Produkte zu versenden, die nicht den Qualitätsansprüchen unseres Teams entsprechen.
Um Rücksendekosten zu vermeiden, prüfen Sie bitte vor einer Rücksendung auch andere Möglichkeiten, zum Beispiel das Produkt einem lieben Menschen zu schenken.
Nach Erhalt eines Produkts haben Sie das gesetzliche Recht, es innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, ohne weitere Kosten außer den Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie EMPORAS, um ein Produkt zurückzugeben.
Das Produkt muss innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über die Rückgabe informiert haben, zusammen mit dem Kaufbeleg an EMPORAS E.E. zurückgesendet werden.
Nach Erhalt des Produkts prüfen wir seinen Zustand und entscheiden, ob eine Erstattung möglich ist. Eine Erstattung ist zum Beispiel nicht möglich, wenn bei Produkten, die sich nach dem Öffnen verändern, die Verpackung geöffnet wurde.
Für eine Erstattung müssen sich die zurückgesendeten Produkte im Originalzustand befinden. Das heißt, Originalverpackung und Etiketten müssen noch am Produkt sein.
Bei Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte schreiben wir der Karte den Warenwert und die Versandkosten gut, sobald die Produkte eingegangen und geprüft sind. Die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Sie eine andere als die Standardversandart von EMPORAS E.E. gewählt haben. Nach Eingang des Produkts und Abschluss der Gutschrift senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Erstattung per Banküberweisung. Bitte senden Sie uns per E-Mail Ihre Kontonummer (IBAN), die Bank, bei der Sie das Konto führen, und den Namen des Kontoinhabers wie in Ihren Bankunterlagen angegeben. Aus Sicherheitsgründen muss der Kontoinhaber dieselbe Person sein, die auf dem Kaufbeleg steht.
Der erstattete Betrag enthält keine Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler von EMPORAS E.E.
Wenn Sie mangelhafte oder beschädigte Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir organisieren die Rücksendung und erstatten den vollen Betrag für die Produkte.
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erstatten wir Ihnen den Betrag auf den oben genannten Wegen, einschließlich der Versandkosten, und organisieren die Rücksendung des mangelhaften Produkts.
Gelegentlich kann sich die Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte verzögern, was an Ihrer Bank liegen kann. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Gutschrift nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.